Son güncelleme: 22 Aralık 2024
1. Genel Bilgiler
Bu Satış ve İade Politikası, HNG DANIŞMANLIK BİLİŞİM LTD ŞTİ ("Şirket") tarafından işletilen hRandevu platformu üzerinden satın alınan dijital hizmetler ve abonelik paketleri için geçerlidir.
Şirket Bilgileri:
HNG DANIŞMANLIK BİLİŞİM LTD ŞTİ
Adres: Ayrancı Mahallesi Meneviş Sokak No:1 Çankaya/Ankara
Telefon: 0850 308 77 68
E-posta: info@hrandevu.com
2. Satışa Konu Hizmetler
hRandevu platformu üzerinden aşağıdaki dijital hizmetler satışa sunulmaktadır:
- İşletme Abonelik Paketleri: Starter, Pro, Enterprise paketleri
- Ek Özellik Paketleri: Ek çalışan, ek SMS kredisi vb.
- Reklam ve Sponsorluk Paketleri: Platform içi görünürlük paketleri
3. Ödeme Koşulları
- Tüm ödemeler Türk Lirası (TRY) üzerinden yapılır.
- Ödemeler PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
- Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme kabul edilmektedir.
- Abonelik ödemeleri aylık veya yıllık olarak faturalandırılır.
- Yıllık aboneliklerde belirtilen indirim oranları uygulanır.
4. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, tüketici mesafeli sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Ancak, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi içinde ifasına başlanan hizmetler
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar
- Hizmetin kullanılmaya başlanmış olması durumunda (örn: panel erişimi, randevu oluşturma vb.)
hRandevu dijital bir platform hizmeti olduğundan ve satın alma sonrası hizmet anında kullanılabilir hale geldiğinden, hizmetin kullanılmaya başlanması halinde cayma hakkı kullanılamaz.
5. İade Koşulları
5.1. İade Talep Edilebilecek Durumlar
- Teknik bir sorun nedeniyle hizmetin hiç kullanılamaması
- Şirket tarafından hizmetin sonlandırılması
- Çifte faturalandırma veya hatalı ödeme alınması
5.2. İade Talep Süreci
- İade talebi info@hrandevu.com adresine yazılı olarak iletilmelidir.
- Talep, satın alma tarihi, fatura numarası ve iade nedeni ile birlikte gönderilmelidir.
- Talepler en geç 7 iş günü içinde değerlendirilir.
- Onaylanan iadeler, ödeme yapılan yönteme göre 14 iş günü içinde gerçekleştirilir.
5.3. Kısmi İade
Yıllık aboneliklerde, kullanılmayan dönem için orantılı (pro-rata) iade yapılabilir. Aylık aboneliklerde kısmi iade yapılmaz.
6. Abonelik İptali
- Abonelik iptali, mevcut dönem sonunda geçerli olur.
- İptal talebinden sonra dönem sonuna kadar hizmet kullanılabilir.
- Otomatik yenileme, dönem bitiminden en az 3 gün önce iptal edilmelidir.
- İptal talebi panel üzerinden veya info@hrandevu.com adresinden yapılabilir.
7. Fatura ve Belgelendirme
- Tüm ödemeler için e-fatura/e-arşiv fatura düzenlenir.
- Faturalar, kayıt sırasında belirtilen e-posta adresine gönderilir.
- Fatura bilgileri panel üzerinden güncellenebilir.
8. Uyuşmazlık Çözümü
Bu politikadan doğabilecek uyuşmazlıklarda Ankara Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Tüketici, şikâyetlerini Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikâyet Başvuru sistemi (https://tuketici.ticaret.gov.tr) üzerinden de iletebilir.
9. İletişim
Satış ve iade ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: info@hrandevu.com
- Telefon: 0850 308 77 68
- WhatsApp: 0850 308 77 68
- Adres: Ayrancı Mahallesi Meneviş Sokak No:1 Çankaya/Ankara